클라이언트 개요
고객은 의료 기기 및 생명 과학 산업의 선도적 공급업체로, 첨단 제조 및 엔지니어링 서비스를 전문으로 합니다. 레이저 가공, 니티놀 가공, 금속 제작 등과 같은 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 고객은 고객 레이저 시스템, 턴키 장치 제조, 의료 센서 통합 및 테스트와 같은 맞춤형 서비스를 제공하는 애플리케이션 개발 랩을 통해 전략적 글로벌 입지를 확보하고 있습니다.
그들의 복잡한 운영은 여러 위치에 걸쳐 있으며, 150대의 서버와 2000대의 워크스테이션으로 지원됩니다. 고객 환경에는 Windows OS 서버, MS SQL, Oracle 데이터베이스를 호스팅하는 가상화 기술로 VMware와 Hyper-V가 있었습니다. 클라우드 운영은 여러 타사 도구를 사용하는 MSP가 관리했습니다.
비즈니스 챌린지
고객은 ITSM, 지식 관리, 패치 및 모니터링을 위한 서로 다른 시스템으로 인해 어려움을 겪었으며, 이로 인해 운영상의 비효율성이 발생했습니다.
ITSM과 ITOM을 비롯한 인프라 관리의 모든 계층을 지원하는 단일 플랫폼이 없으면 원활한 운영이 방해를 받습니다.
고객의 기존 환경은 시스템을 통합하는 기능이 매우 제한적이어서 BAU 클라우드 운영의 속도와 정확성을 모두 향상시킬 수 있는 자동화의 이점을 놓쳤습니다.
각 기능마다 서로 다른 포털이 있었기 때문에 정보가 분산되었고, 클라우드 운영에 대한 일관된 이해를 유지하는 것이 어려웠습니다.
기존 환경에서는 자동화가 크게 이루어지지 않았기 때문에 수동 작업량이 늘어나고 인적 오류의 가능성도 높아졌습니다.
솔루션 접근 방식
고객의 기존 MSP 솔루션은 ITSM, ITOM 및 주요 BAU 클라우드 운영을 포함하여 클라우드 인프라 관리의 모든 계층을 지원하는 하이브리드 클라우드 관리 플랫폼인 Concierto MANAGE로 교체되었습니다.
Concierto MANAGE의 통합 서비스 관리 기능을 구현하여 인시던트 및 변경 관리 프로세스를 간소화했습니다. 여기에는 자동 티켓팅 시스템 설정, 에스컬레이션 경로 정의, SLA 설정이 포함되었습니다.
고객은 성능, 가용성 및 보안을 위해 약 150대의 서버에 대한 강력한 모니터링을 달성했습니다. 사용자 지정 클라우드 모니터링 매개변수가 경고 임계값 및 실시간 대시보드와 함께 설정되었습니다. Concierto의 사용자 지정 및 자동화는 고객의 클라우드 관리 팀이 시스템 무결성을 유지하고 운영 우수성을 달성하도록 지원했습니다.
이벤트 및 알림 관리
사전 정의된 규칙에 따라 자동으로 이벤트 및 알림을 생성합니다.
Concierto와 통합하여 자동으로 지원 티켓을 생성합니다.
해결된 문제를 닫기 위해 자동 해결 기능을 설정합니다.
사전 모니터링 구성
성과 지표와 운영 상태를 추적하기 위한 시스템이 구축되었습니다.
문제를 사전에 감지하고 해결하기 위해 자동화된 프로세스를 구현했습니다.
대시보드 사용자 정의
대시보드를 사용자 지정하여 실시간 클라우드 운영 상태를 표시했습니다.
추세 파악을 위한 통합된 과거 데이터 분석.
사용자가 자신의 뷰와 데이터 표현을 개인화할 수 있도록 허용합니다.
플랫폼의 Runbook Automation은 자동으로 작업을 트리거하여 운영을 간소화하고 수동 감독의 필요성을 줄였습니다. ITSM 프로세스에 AI를 통합하여 티켓 해결을 신속히 처리할 뿐만 아니라 정확한 분류 및 우선순위 지정도 보장했습니다.
서버에 효율적인 자동화 패치 관리가 구축되어 보안 패치와 업데이트가 최신 상태로 유지됩니다.
Concierto MANAGE는 클라우드 운영에 대한 관련 통찰력을 담은 맞춤형 대시보드와 보고서를 이해관계자에게 제공했습니다. 구현 전반에 걸쳐 지속적인 개선에 중점을 두었고, 프로세스를 정기적으로 검토하고 추가 최적화를 위한 영역을 식별했습니다.
사업상의 이점
간소화된 프로세스와 셀프 서비스 옵션 덕분에 서비스 데스크 상호작용이 약 50% 감소했습니다.
개선된 모니터링과 통합 시스템을 통해 문제를 더 빨리 식별하여 평균 진단 시간을 약 35% 단축했습니다.
가시성이 향상되고 프로세스가 간소화되면서 문제 해결 속도가 빨라졌고, 평균 문제 해결 시간(MTTR)이 약 33% 단축되었습니다.
사전 예방적 모니터링과 향상된 클라우드 관리를 통해 전체 사고 수가 약 30% 감소했습니다.
Concierto MANAGE 플랫폼은 모든 클라우드 운영을 위한 단일 창을 제공하여 통합된 운영 뷰를 제공하고, 정보 사일로를 제거하고, 의사 결정을 개선합니다.
정기적이고 효율적인 패치와 향상된 모니터링을 통해 고객의 보안 태세가 강화되었고 규정 준수가 보장되었습니다.
카탈로그와 소비 인텔리전스의 자동화로 생산성이 크게 향상되고 비용이 절감되며 자원 활용도가 최적화되었습니다.
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